ספייסוורקס בעברית

מאמר זה פורסם לפני 2 שנים 2 חודשים 8 ימים וייתכן שהמידע בו אינו עדכני.צוות האתר לא יהיה אחראי לכל תקלה שתיגרם כתוצאה מהתבססות על הכתוב במאמר זה.

Tickets Anywhere הינו כלי ששולב בספייסוורקס החל מגרסה 4 ומאפשר לנהל באופן מלא את הפניות במערכת באמצעות פקודות אשר ניתן להוסיף לתוכן ההודעות שמנהלים שולחים בתגובה לפניות. המשמעות היא שניתן לתפעל באופן שוטף את ה- Helpdesk שלכם גם כשאתם בדרכים ללא קשר ישיר לממשק הניהול של ספייסוורקס, או פשוט באמצעות דוא"ל, למי שמוצא את השיטה הזו כנוחה יותר.

באמצעות Tickets Anywhere ניתן לבצע פעולות כגון הוספת זמן עבודה לפניה, סגירת פניה, הוספת הערות פנימיות ועוד.

חשוב לדעת

• רק מנהלים יכולים להשתמש בכלי זה, המערכת תתעלם מפקודות שיצויינו על ידי משתמשי קצה.
• הפקודות שירשמו מנהלים  בגוף ההודעות יתועדו במערכת אך יוסרו מההודעות המועברות למשתמשי הקצה.

למידע נוסף – http://community.spiceworks.com/help/Tickets_Anywhere