ספייסוורקס בעברית

מאמר זה פורסם לפני 1 שנה 11 חודשים וייתכן שהמידע בו אינו עדכני.צוות האתר לא יהיה אחראי לכל תקלה שתיגרם כתוצאה מהתבססות על הכתוב במאמר זה.

ספייסוורקס מאפשרת ליועצים, ספקי שירות וחברות תמיכה לשפר את רמת השירות אשר הם נותנים ללקוחותיהם על ידי ניטור קבוע של רשתות לקוחותיהם ומעקב אחר קריאות השירות וציוד המחשוב שלהן.

יחד עם זאת, תמיכה במספר חברות שונות ובמספר רב של לקוחות שונה מאוד ממתן שירות למשתמשים בחברה אחת – בעיקר משום שכל חברה דורשת את ההתאמות שלה, את "המגע האישי".

Lawrie הינו חבר בכיר בקהילת ספייסוורקס ומנהל קבוצת ה- MSPs בקהילת ספייסוורקס, הוא גם בעל חברה למתן שירותי ייעוץ תמיכה בעצמו, לאחרונה הוא פרסם מדריך מקיף עבור MSPs על מנת לאפשר להם לנצל את יכולות המערכת בטובה מיטבית.

המדריך כולל טיפים בנושאים רבים – הכל מנקודת המבט הייחודית לחברות המספקות שירותי תמיכה:

• שדות מותאמים אישית – בחירה בין הסוגים השונים, ומתי כדאי לאפשר למשתמשים אפשרות להזין את המידע באופן עצמאי
• התקנה וסריקה של רשתות מרוחקות – שימוש ב- VPN וב- Remote Collectors
• חשיפת המערכת לאינטרנט – מתי לאפשר גישה ללקוחות לפורטל המשתמשים וכיצד
• ניהול פניות השירות
• ניטור רשתות הלקוחות – מה כדאי לנטר ואלו התראות לשלוח
• דוחות

את המדריך המלא ניתן למצוא בקישור הזה

Thanks Lawrie! Keep up the good work