פרטי ארכיון שנכתבו על ידי
ספייסוורקס בטלפון הנייד
נמצאים כל הזמן בתנועה? מעוניינים לעקוב אחר מצב ה- Helpdesk שלכם גם כשאתם לא במשרד?
הפוסט הזה, כמו גם MobileHelpdesk website for your PDA שנכתבה על ידי ObieOne, הוא הפתרון עבורכם!
בעזרת MobileHelpdesk website for your PDA ניתן לצפות ולעדכן פניות (Tickets) תוך שימוש במכשירי Blackberry, Iphone, Windows Mobile ועוד…
תמונת מצב על גבי שולחן העבודה
Spiceworks Gadget שנכתב על ידי Mark Southall מאפשר להציג על גבי שולחן העבודה (בחלונות ויסטה/7) את מצב הפניות הנוכחי במערכת ולהציג בקלות פרטים מלאים של פניה בודדת. כל זאת מבלי להתחבר לממשק הניהול של ספייסוורקס.
את הקבצים הנדרשים להתקנה ניתן להוריד מהקישור הזה ואת הוראות ההתקנה ניתן למצוא כאן
- לאחר הורדת הקובץ יש לשנות את הסיומת שלו מ- ZIP ל- Gadget.
Remote Collectors – איסוף מידע מרשתות מרוחקות
Remote Collectors הינו, למעשה, התקנה "מנוונת" של ספייסוורקס שכל מטרתו סריקה של רשת מרוחקת, או מקומית (או חלקים מהרשת) ושליחת המידע בחזרה להתקנה הראשית של ספייסוורקס בארגון.
מיהו קהל היעד לשימוש בכלי זה?
- חברות אשר מספקות שירותי תמיכה למספר לקוחות ומעוניינות לרכז את המידע של כל הלקוחות שלהם במקום אחד
לצורכי ניטור ובקרה טובים יותר. ניתן להשתמש ב- Remote Collectors על גבי רשת האינטרנט גם ללא קישור VPN
משום שכל המידע העובר אל השרת המרכזי מוצפן. - חברות אשר יש להן מספר סניפים ומעוניינות לרכז את כל הנתונים מסריקת וניטור הרשתות שלהם במקום אחד
- חברות אשר יש סורקות מספר רב של מחשבים וציוד רשת ומעוניינות לשפר את ביצועי המערכת ע"י העברת כל
משימות הסריקה לשרת ייעודי והפרדתן מהשרת המרכזי של ספייסוורקס.
Working Together To Set IT Free
SpiceworksLounge, officially announced today, welcome all fellow spiceheads actively working to set IT free.
Official announcement at Spiceworks news forum
Official announcement at Unofficial Spiceworks – Thank you Andy for your ongoing support!
שוחרר עדכון לגרסא 4.6
ספייסוורקס שיחררה עדכון לגרסה 4.6 אשר הושקה לראשונה ב- 12.3.2010.
בעדכון זה תיקון לבעיה שנגרמה בעקבות התקנת הגרסה הראשונית של 4.6 - ביטול שליחת עדכונים עבור פניות פתוחות במערכת.
הגרסה העדכנית ביותר כעת היא 4.6.48797 וניתן להוריד אותה בקישור הזה
ניהול תהליכים על גבי מחשבים מרוחקים
יכולת חדשה בגרסה 4.6 של ספייסוורקס – ניהול תהליכים ויישומים על גבי מחשבים מרוחקים.
כדי לנהל מחשב מרוחק יש להתחבר לממשק הניהול, לגשת ל- Inventory, לבחור את המחשב שאותו רוצים לנהל וללחוץ
על "Running Processes".
לאחר מכן יש לסמן את התהליכים שרוצים לסגור ולאשר על ידי לחיצה על "End Process".
ברוכים הבאים
ברוכים הבאים ל- SpiceworksLounge!
אני מקווה שהתכנים שתמצאו באתר יעזרו לכם להפיק את המיטב ולשפר את חווית השימוש במערכת ספייסוורקס שברשותכם.
אם אתם עדיין לא משתמשים בספייסוורקס – לא נורא, אני מקווה שהמידע והטיפים שיפורסמו כאן יגרמו לכם לנסות.
ובכלל - מה יש לכם להפסיד, ספייסוורקס הרי אינה עולה כסף, היא מערכת חינמית.
בכל שאלה, בקשה או הצעה ניתן לפנות באמצעות טופס יצירת הקשר שבאתר.
קריאה מהנה!
חוסכים חשמל-חוסכים כסף
לא, זו לא פרסומת לחברת חשמל.
בפוסט הזה אני מעוניין להציג את התוסף Power Manager שמאפשר לתזמן את כיבוי והדלקת המחשבים בארגון ולחסוך בחשמל ובכסף.
התוסף יכבה את כל המחשבים וידליק אותם בחזרה ע"י WOL או vPro, בהתאם למועדים שיוגדרו לו.
התוסף נכתב על ידי Intel אך יעבוד גם על מחשבים שאינם מתוצרתה.
כמובן שחשוב לוודא שאין משתמשים אשר נשארים מחוברים למחשב עם מסמכים פתוחים, אחרת כל העבודה שלא נשמרה תימחק.
- מידע נוסף על התוסף וקישור להתקנה ניתן למצוא בקישור הזה
- מדריך Step-by-Step להטמעה ניתן למצוא בקישור הזה
Tickets Anywhere – טיפול בפניות מבלי להתחבר לממשק הניהול
Tickets Anywhere הינו כלי ששולב בספייסוורקס החל מגרסה 4 ומאפשר לנהל באופן מלא את הפניות במערכת באמצעות פקודות אשר ניתן להוסיף לתוכן ההודעות שמנהלים שולחים בתגובה לפניות. המשמעות היא שניתן לתפעל באופן שוטף את ה- Helpdesk שלכם גם כשאתם בדרכים ללא קשר ישיר לממשק הניהול של ספייסוורקס, או פשוט באמצעות דוא"ל, למי שמוצא את השיטה הזו כנוחה יותר.
באמצעות Tickets Anywhere ניתן לבצע פעולות כגון הוספת זמן עבודה לפניה, סגירת פניה, הוספת הערות פנימיות ועוד.
חשוב לדעת
- רק מנהלים יכולים להשתמש בכלי זה, המערכת תתעלם מפקודות שיצויינו על ידי משתמשי קצה.
- הפקודות שירשמו מנהלים בגוף ההודעות יתועדו במערכת אך יוסרו מההודעות המועברות למשתמשי הקצה.
למידע נוסף – http://community.spiceworks.com/help/Tickets_Anywhere
